Sikoloji Chatbots

Kontan

• Enfliyans negatif sou fason nou kominike avèk lòt moun
• Ilizyon an nan konpayi san yo pa demand yo nan amitye

Byenveni nan bot-santre nan lavni, ki se mete fè itilizatè smartphone - sa vle di prèske tout moun nan emisfè oksidantal la - navige entènèt la nan yon mòd chit-chat ak yon asistan vityèl.

Men, "asistan" pral byento vin twò enpèrsonèl ... Alexa, Siri ak lòt moun ap travèse liy lan soti nan robo enpèrsonèl nan antite ki konnen abitid nou yo, woutin, pastan ak enterè menm jan tou, si se pa pi bon pase, zanmi ki pi pre nou yo ak fanmi.

Kisa an plis, yo toujou avèk ou epi gen pou ou, ki disponib nan touche yon bouton.

Pou konpayi yo, sa a se yon fòmil genyen: itilizatè Smartphone yo te pwouve yo sèlman vle download yo ak pase tan nan yon kantite limite nan apps. Kòm sa yo, biznis ta ka pi bon ap eseye konekte ak konsomatè yo nan apps yo kote yo deja pase anpil tan.

Ak yon bot ka potansyèlman bay pi gwo konvenyans pase apps ak rechèch entènèt paske li ka konprann modèl diskou natirèl - epi bay manyen pèsonèl nan yon koòdone itilizatè otreman enpèrsonèl.

Tankou yon pwosesis gen pwofondman ramifikasyon sikolojik. Lè w ap kominike avèk chatbots, sèvo nou an ap mennen nan kwè ke li ap diskite ak yon lòt moun. Sa rive kòm robo kreye yon fo pèsepsyon mantal nan entèraksyon an, ankouraje itilizatè a atribye nan bot lòt karakteristik imen tankou yo pa genyen. Sa a ka sanble etranje, men atribisyon sa a nan karakteristik imen nan bèt, evènman oswa menm objè se yon tandans natirèl li te ye tankou anthropomorphism.

Odinatè yo te toujou yon sib pi renmen pou atribisyon anthropomorphic sa yo. Depi avenman yo, yo pa janm te pèrsu kòm machin sèlman oswa tou senpleman rezilta a nan entèraksyon ant pyès ki nan konpitè ak lojisyèl. Apre yo tout, òdinatè gen yon memwa ak pale yon lang; yo ka kontra viris ak aji otonòm. Nan dènye ane yo, eleman karakteristik pèsonèl yo te de pli zan pli ranfòse nan yon efò pou prezante objè inanime sa yo tankou cho ak umanoid.

Sepandan, ogmante "imanizasyon" nan chatbots ka deklanche yon chanjman paradigm enpòtan nan fòm imen nan entèraksyon. Sa a vini ak risk - ak rezilta yo ka anyen men mou ak mou.

Enfliyans negatif sou fason nou kominike avèk lòt moun

Kòm èt imen, sèvo nou yo gen yon tandans nannan yo pito senplifikasyon sou konpleksite. Entèraksyon Odinatè adapte sa a parfe. Te fonde sou site la nan siyal minimòm oswa contrainte sosyal, pi fò nan ki ka adisyone moute nan yon emoticon, li pa mande pou anpil efò mantal.

Yon chatbot pa bezwen patisipasyon emosyonèl ak entèpretasyon nan siyal nonverbal ki nesesè pa imen, konsa fè entèraksyon nou avèk li pi fasil. Sa a ale men nan men ak tandans nan sèvo nou an nan direksyon parès mantal. Entèraksyon repete ak chatbots deklanche konstriksyon yon nouvo modèl mantal ki pral enfòme entèraksyon sa yo. Li pral fè eksperyans kòm yon eta diferan nan tèt ou ki soti nan ki nou entèprete entèraksyon sosyal.

Lè yon moun kominike avèk yon lòt moun - pou egzanp, yon zanmi - nou kondwi pa dezi a yo pran pati nan yon aktivite pataje. Kominikasyon avèk yon bot diferan - satisfaksyon an soti nan yon chanjman nan eta mantal, yon sòt de detachman: Ou ka reyalize objektif ou (ap resevwa èd, enfòmasyon, menm yon santiman nan konpayi) ki pa gen okenn imedya "pri." Pa gen okenn envestisman ki nesesè: pa gen okenn bezwen yo dwe bèl, souri, dwe patisipe oswa ou dwe emosyonèlman konsiderab.

Li son pratik - men pwoblèm nan rive lè nou vin dejwe nan fòm sa a nan entèraksyon bot ak tou dousman kòmanse devlope yon preferans pou "kominikasyon fasil." Sa ka lakòz pwoblèm segondè.

Ilizyon an nan konpayi san yo pa demand yo nan amitye

Chatbots yo gwo malè tonbe sou pa bezwen primitif nou yo ak dezi. Ankouraje debaz nou yo sòti nan zòn ki pi ba nan nivo sèvo a, tankou sistèm limbik la, ki enplike nan emosyon ak motivasyon. Etid yo te jwenn ke itilizatè yo te espere yon relasyon asimetri nan kote yo te nan pozisyon dominan an.

Gen diferans pouvwa nan anpil relasyon lavi reyèl. Pouvwa refere a yon kapasite pou enfliyanse konpòtman yon lòt, fè demand epi ki gen demand sa yo satisfè (Dwyer, 2000). Lè yo kominike avèk robo, moun espere gen plis pouvwa pase lòt bò a, yo santi yo ka kontwole entèraksyon an ak mennen konvèsasyon an nan tou sa kote yo santi yo tankou.

Enkonsyaman sa fè yo santi yo pi byen sou tèt yo ak jwenn tounen yon sans de kontwòl sou lavi yo. Nan lòt mo, yo nan lòd yo ranfòse estim pwòp tèt ou-nou, nou gen yon dezi kache yo kenbe omwen yon relasyon pouvwa-kondwi nan lavi nou. Pa gen pi bon kandida pou relasyon sa a pase chatbots.

Men, nan devlope robo ki fèt espesyalman pou konpayon, moun fè eksperyans senpati atifisyèl tankou si se te bagay reyèl la. Kontrèman ak imen reyèl, ki moun ki ka pwòp tèt ou-santre ak detache, chatbots gen yon chen tankou lwayote ak dezenterese.Yo ap toujou la pou ou epi yo ap toujou gen tan pou ou.

Konbinezon entèlijans, lwayote ak fidelite se irézistibl nan lide imen an. Lè yo tande yo san yo pa bezwen koute lòt moun nan, se yon bagay nou enplisitman anvi. Danje a se ke entèraksyon sa yo ak chatbots ta ka mennen nan yon preferans nan mitan kèk pou relasyon ak entèlijans atifisyèl olye ke ak èt imen fayib epi pafwa enfidèl.

Nou ap desine teknoloji ki pral ban nou ilizyon an nan konpayi san yo pa demand yo nan amitye. Kòm yon rezilta, lavi sosyal nou yo ta ka seryezman anpeche menm jan nou ale nan teknoloji ede nou santi nou konekte nan fason nou ka alèz kontwole.

Bots yo san dout itil, epi yo ka anpil ede nou nan esfè dijital la. Anplis, amann-akor pwosesis teknolojik ak konsèp imen sikolojik ede nou fè franchi nan konesans nou yo ak pratik biznis.

Sepandan, li enpòtan pou kenbe baryè - pou CEOs sezonman ak patikilyèman pou jenerasyon ki pi piti nan lidè biznis yo. Timoun piti yo dejwe grenn antretni pa "bots jounou" ka grandi yo dwe adolesan Moody ki ale nan foul moun-plezi cyber-zanmi olye pou yo rezoud pwoblèm ak zanmi reyèl. Nan laj granmoun, pa gen okenn kantite lajan nan gwo abilite teknolojik pral anseye yo pratik ki pi enpòtan, timeless ak vital nan tout: etabli yon rapò otantik, pèsonèl ak sensè ak kliyan ou yo ak kliyan yo.